“L’art de saber escoltar”

Capítol 2: Depurar prejudicis.
En aquest capítol ens diu que: “Escoltar exigeix la depuració dels prejudicis de l'altre . Els prejudicis allunyen. Cal ser receptiu, i no esclau de la imatge. Depenen de la imatge de l'altre podem escoltar o no ja que ens influeix la imatge de l’altre, així doncs una imatge positiva ens predisposa a escoltar.”
La capacitat d'escoltar és inherent, però ens hi hem d’ esforçar ja que hi ha molts obstacles, un d'ells és els prejudicis; que són judicis elaborats anticipadament sense coneixement de causa, són com un mur entre un i l'altre. Per poder escoltar correctament cal superar els prejudicis. Aquí ens parla de la paràbola del pallaso de Soeren Kierkegaard, que com que és un pallaso ja tenim el prejudicis que la seva imatge ens fa riure i dir tonteries, i degut això la gent no se'l prenia en serio quan els avisava.